東風(fēng)拖車核心站服務(wù)年會在成都召開，隨著拖車市場競爭的不斷加劇，良好的品牌形象不僅來源于客戶對其產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，更是其良好的售后服務(wù)工作的長期積累。2011年，東風(fēng)售后服務(wù)部重點(diǎn)圍繞“專業(yè)的服務(wù)能力、便捷的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、快速的配件滿足、增值的服務(wù)體驗(yàn)”四條工作主線，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，促進(jìn)服務(wù)管理工作的提升，滿足客戶對“及時、高效、增值”的需求，逐步實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全覆蓋，從而達(dá)成最佳服務(wù)體驗(yàn)。
 

  據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年東風(fēng)客戶服務(wù)市場問題的處理效率及服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升，隨著東風(fēng)公司售后服務(wù)管理轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場覆蓋、服務(wù)站能力提升、服務(wù)站形象建設(shè)及服務(wù)站細(xì)化管理，使得客戶服務(wù)由被動處理向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變，市場問題的處理效率及服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

  展望2012年，隨著中國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，拖車傳統(tǒng)市場仍將保持增長，升降車、新能源車輛等新興市場也將有較大發(fā)展，同時東風(fēng)的新增產(chǎn)能也將在第四季度正式投產(chǎn)。“在新的歷史機(jī)遇面前，東風(fēng)與全體合作伙伴決意再樹標(biāo)桿，共謀發(fā)展。根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和行業(yè)發(fā)展預(yù)測，為實(shí)現(xiàn)“鞏固中國拖車第一品牌，成為國際主流拖車供應(yīng)商”的戰(zhàn)略目標(biāo)，東風(fēng)售后服務(wù)部已經(jīng)做好了各項(xiàng)工作的部署，將從客戶需求方面出發(fā)，一手抓“專業(yè)的服務(wù)能力、便捷的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、快速的配件滿足、增值的服務(wù)體驗(yàn)”;一手抓“細(xì)分市場服務(wù)策略落地”。通過持續(xù)推進(jìn)服務(wù)信息化平臺建設(shè)，逐步由“維修+主動服務(wù)”向“預(yù)防性服務(wù)”轉(zhuǎn)變�！蓖宪嚳偨�(jīng)理助理石秀敏在大會上說道�！　�

  基于此，東風(fēng)售后服務(wù)部綜合站務(wù)經(jīng)理檀強(qiáng)兵在會上指出，東風(fēng)將通過服務(wù)全流程管理、核心站管理專項(xiàng)管理、配件網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、東風(fēng)配件條形碼系統(tǒng)上線等管理舉措，持續(xù)提升客戶問題解決能力，優(yōu)化服務(wù)、配件保障網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)2012年客戶服務(wù)各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成。同時指導(dǎo)各核心站跟隨市場發(fā)展趨勢，逐步做到以東風(fēng)業(yè)務(wù)為主，全面促進(jìn)自身經(jīng)營能力和區(qū)域影響力的提升，樹立東風(fēng)服務(wù)標(biāo)桿，與東風(fēng)品牌一起，打造具有影響力的拖車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

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