水罐消防車(chē)車(chē)主的平均月收入在2,000至20,000元之間。車(chē)主收入隨水罐消防車(chē)新車(chē)質(zhì)量提升而上升。例如，當(dāng)新車(chē)質(zhì)量接近行業(yè)平均水平（505個(gè)PP100），車(chē)主通過(guò)水罐消防車(chē)運(yùn)營(yíng)獲得的月收入低于8,000元。當(dāng)新車(chē)質(zhì)量提升至300個(gè)PP100以?xún)?nèi)，車(chē)主的平均月收入超過(guò)12,000元。在更極端的情況下，如果經(jīng)歷過(guò)非計(jì)劃停運(yùn)，新車(chē)質(zhì)量得分為991個(gè)PP100。在經(jīng)歷過(guò)非計(jì)劃停運(yùn)的車(chē)主中，有42.6%聲稱(chēng)月收入低于6,000元；在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)非計(jì)劃停運(yùn)的車(chē)主中，有29%聲稱(chēng)月收入低于6,000元。

  ghfhgf亞太公司中國(guó)區(qū)汽車(chē)產(chǎn)品和質(zhì)量總經(jīng)理蔡明表示：“水罐消防車(chē)通常是車(chē)主的主要收入來(lái)源。因此，新車(chē)質(zhì)量對(duì)車(chē)主家庭至關(guān)重要。非常令人擔(dān)憂的是許多新水罐消防車(chē)車(chē)主經(jīng)歷了非計(jì)劃停運(yùn)。質(zhì)量差將削弱車(chē)主推薦和再購(gòu)買(mǎi)他們所購(gòu)品牌的意愿�！�

  研究顯示，如果所購(gòu)品牌的新車(chē)質(zhì)量更高，車(chē)主更愿意推薦和再購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌。在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)新水罐消防車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)主中，有59%表示他們“肯定會(huì)”向家人和朋友推薦這個(gè)品牌，有52%表示他們“肯定會(huì)”再購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌。在經(jīng)歷過(guò)5個(gè)以上新水罐消防車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)主中，只有16%表示他們“肯定會(huì)”推薦這個(gè)品牌，4%表示他們“肯定會(huì)”再購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌。

  這項(xiàng)研究的其他主要發(fā)現(xiàn)包括：

  問(wèn)題以“故障/無(wú)法操作”為主：在車(chē)主提及的問(wèn)題中，有三分之二（66%）與“故障/無(wú)法操作”相關(guān)，有31%與“設(shè)計(jì)缺陷”相關(guān)。問(wèn)題發(fā)生率最高的類(lèi)別是“駕車(chē)問(wèn)題”（141個(gè)PP100）、“車(chē)身外裝”（108個(gè)PP100）和“發(fā)動(dòng)機(jī)/變速系統(tǒng)”（96個(gè)PP100）。

  剎車(chē)和變速系統(tǒng)影響質(zhì)量：最頻繁提及的問(wèn)題是“剎車(chē)有噪聲”（18個(gè)PP100）、“手動(dòng)檔-入檔不易/換檔時(shí)齒輪有摩擦”（15個(gè)PP100）以及“剎車(chē)力不夠大”（14個(gè)PP100）。在問(wèn)及車(chē)主最煩惱的問(wèn)題時(shí)，車(chē)主最頻繁提及“大燈不夠亮”、“剎車(chē)有噪聲-尖銳雜音”和“胎噪聲過(guò)大”。

  高速公路影響水罐消防車(chē)：最經(jīng)常在高速公路上駕駛水罐消防車(chē)的車(chē)主（626個(gè)PP100）遇到的質(zhì)量問(wèn)題多于主要在城市道路上駕駛水罐消防車(chē)的車(chē)主（415個(gè)PP100）。

  首次在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展的這項(xiàng)研究衡量車(chē)主在購(gòu)車(chē)后2-12個(gè)月內(nèi)經(jīng)歷的新水罐消防車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，并將質(zhì)量問(wèn)題劃分為兩類(lèi)：與“設(shè)計(jì)缺陷”相關(guān)的問(wèn)題以及與“故障/無(wú)法操作”相關(guān)的問(wèn)題，。具體診斷問(wèn)題分為8類(lèi)：“車(chē)身內(nèi)裝”、“車(chē)身外裝”、“發(fā)動(dòng)機(jī)/變速系統(tǒng)”、“駕車(chē)問(wèn)題”、“配置/操控和儀表板”、“座椅”、“音響/通訊/娛樂(lè)/導(dǎo)航”和“空調(diào)系統(tǒng)” 。新車(chē)質(zhì)量的綜合得分以每百輛車(chē)的問(wèn)題數(shù)（PP100）來(lái)衡量，問(wèn)題數(shù)越低表明質(zhì)量越高。

  2016年中國(guó)中水罐消防車(chē)新車(chē)質(zhì)量研究是基于2015年5月至2016年6月期間購(gòu)買(mǎi)新水罐消防車(chē)的1,767位車(chē)主的反饋。研究一共涵蓋9個(gè)品牌的17款中水罐消防車(chē)車(chē)型。數(shù)據(jù)收集工作于2016年5至8月在中國(guó)各地41個(gè)主要城市進(jìn)行。

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