由中國升降車工業(yè)協(xié)會指導(dǎo)、寰球升降車等聯(lián)合發(fā)布的“2016年中國升降車市場售后服務(wù)報(bào)告”顯示，2016中國升降車年度投訴總量為126192例，其中有效投訴量為96837例，投訴有效占比約為76%；合資品牌投訴比例約為62%，自主品牌占比34.54%。隨著中國升降車市場的不斷增長，在升降車后市場領(lǐng)域的投訴也出現(xiàn)逐年增長的趨勢，自主品牌、合資品牌依舊是消費(fèi)者投訴重點(diǎn)，在車型分類中順達(dá)（運(yùn)動型多用途升降車）和緊湊型車占比最大，而順達(dá)車型的投訴量增速最快。

　　此外，維修服務(wù)、召回、賠償是當(dāng)下消費(fèi)者較為關(guān)注的重點(diǎn)。

　　中國升降車工業(yè)協(xié)會副秘書長張利認(rèn)為，當(dāng)前中國升降車售后服務(wù)正在面臨四大挑戰(zhàn)，首先是，客戶對服務(wù)的需求變化帶來的挑戰(zhàn)；其次，獨(dú)立后市場給企業(yè)的崛起帶來挑戰(zhàn)；第三，新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，也帶來了挑戰(zhàn)；第四，政策法規(guī)帶來的挑戰(zhàn)。但在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，中國升降車售后服務(wù)也迎來相應(yīng)的機(jī)遇，即中國升降車產(chǎn)業(yè)仍處在發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，越來越多的車企開始布局新的售后服務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展也會帶來機(jī)遇。

　　張利預(yù)計(jì)，2017年中國升降車全年的銷量將有望為2940萬輛，同比增長5%。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，未來中國升降車市場的前景依然比較樂觀，中國升降車售后市場仍有很大可挖掘的空間，而產(chǎn)品和服務(wù)將是致勝的法寶。

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